Condiciones de venta
INSCRIPCIÓN
La inscripción en uno de nuestros viajes implica la adhesión a nuestras condiciones de venta.
odas las reservas deben hacerse por escrito a Wild Expedition por correo electrónico. La confirmación de su solicitud irá acompañada de una factura de depósito correspondiente al precio de los vuelos nacionales más 30% del importe total de los servicios terrestres.
La reserva sólo será efectiva si hay disponibilidad a la recepción del depósito. El saldo del precio del viaje deberá abonarse 30 días antes de la llegada, sin necesidad de recordatorio por nuestra parte.
Si el saldo del viaje no se ha abonado 20 días antes de la fecha de salida, Wild Expedition se reserva el derecho de cancelar la reserva sin compensación alguna.
If one of our suppliers applies special conditions of payment, these will be indicated on the quote and must be applied according to the supplier’s policy.
En caso de inscripción con menos de 30 días de antelación a la fecha de salida, y para todos los viajes de 5 días o menos (independientemente de la fecha de inscripción), deberá abonarse el importe total del viaje en el momento de la inscripción, mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
Todos los gastos bancarios ocasionados por estas transacciones son responsabilidad del viajero. En ningún caso Wild Expedition podrá hacerse cargo de estos gastos.
En ningún caso Wild Expedition podrá hacerse cargo de estos gastos. La confirmación de la reserva implica un compromiso serio y contractual entre el agente y la agencia Wild Expedition, en el que el primero acepta las presentes condiciones generales de venta.
CONDICIONES DE ANULACIÓN
Toda cancelación deberá enviarse por correo electrónico. La fecha de recepción del correo electrónico por Wild Expedition se utilizará para el cálculo de los gastos de cancelación.
La anulación de la inscripción por parte del cliente dará lugar a gastos de anulación con arreglo a las siguientes condiciones:
Servicios en tierra
- Más de 21 días antes del inicio de la estancia: 30% del importe total de la factura del viaje.
- De 21 a 8 días antes del inicio de la estancia: 50% del importe total de la factura del viaje
- Menos de 8 días antes del inicio de la estancia: 100% del importe total de la factura del viaje
If one of our suppliers applies special cancellation conditions, these will be indicated in the confirmation of the reserved services and will be strictly applied according to the supplier’s policy.
Vuelos nacionales
Los billetes de avión emitidos tras la reserva del viaje por parte del cliente no son reembolsables y se cobrarán además de los servicios de tierra en caso de cancelación.
No es posible ningún reembolso en caso de cancelación, sea cual sea la fecha. En caso de cambio de nombre, se aplicará una penalización de 50 USD por persona.
Condiciones de reembolso:
The costs of bank transactions for refunds are the responsibility of the client. Refunds will be made within 30 days of cancellation and transferred to the customer’s bank account.
CAMBIOS EN EL VIAJE
En caso de cancelación o modificación de parte del viaje, o del número de participantes, Wild Expedition revisará el precio del viaje en función de los cambios en los servicios prestados y del número real de participantes.
Los costes derivados de cualquier adición, cancelación o modificación de los servicios debidos al cliente durante el viaje, o resultantes de acontecimientos externos ajenos a nuestro control, quedan enteramente a cargo del cliente. La interrupción del viaje, sea cual sea el motivo, no dará lugar a reembolso ni indemnización alguna.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN PARA GRUPOS (MÁS DE 20 PERSONAS)
Para cualquier cancelación de un grupo confirmado, Wild Expedition aplicará los siguientes gastos de cancelación sobre el importe total de los servicios del último presupuesto establecido entre Wild Expedition y el cliente, excluyendo vuelos y condiciones especiales:
Servicios terrestres:
- Hasta 90 días antes del inicio de la estancia: 10% del importe total de la factura del viaje
- De 89 a 60 días antes del inicio de la estancia: 20% del importe total de la factura del viaje
- De 59 a 30 días antes del inicio de la estancia: 50% del importe total de la factura del viaje
- De 29 a 15 días antes del inicio de la estancia: 75% del importe total de la factura del viaje de travesía
- Menos de 15 días antes del inicio de la estancia: 100% del importe total de la factura del viaje
En caso de cancelación individual de los participantes:
La anulación de la reserva por parte de un participante dará lugar a gastos de anulación de acuerdo con las siguientes condiciones:
- De 30 a 15 días antes del inicio de la estancia: 50% de la tarifa individual
- De 14 a 8 días antes del inicio de la estancia: 70% de la tarifa individual
- Menos de 8 días antes del inicio de la estancia: 100% de la tarifa individual
If one of our suppliers applies special cancellation conditions, these will be indicated on confirmation of the reserved services and will be strictly applied according to the supplier’s policy.
Vuelos nacionales
Un máximo de 10% de las plazas reservadas podrá anularse sin gastos hasta 60 días antes de la llegada del grupo.
Cualquier asiento cancelado entre D-59 y D-45 incurrirá en una penalización de 40 USD.
Cualquier asiento cancelado de D-44 se cobrará a 100% del precio de contrato negociado.
Copies of the clients’ passports must be sent to the airline at D-45.
En caso de cambio de nombre una vez emitido el billete, se aplicará una penalización de 50 USD / cambio + diferencia de tarifa respecto al precio individual mostrado en el momento del cambio.
Aplazamiento para grupos (20 personas +)
En caso de que el viaje tenga que ser pospuesto o reprogramado, 85% del depósito recibido serán asignados al nuevo viaje. Wild Expedition se quedará con 15% de los gastos administrativos en concepto de penalización.
Se redactará un nuevo contrato y se recalcularán los costes y los precios de venta. Wild Expedition no puede garantizar precios idénticos a los del contrato anterior.
Condiciones especiales de anulación COVID-19
Condiciones de los servicios terrestres (según el proveedor de servicios)
- Cancelación gratuita hasta 15 días antes del inicio del viaje (salvo en el caso de hoteles o servicios con condiciones especiales que no sean flexibles).
- De 14 a 8 días antes del inicio del viaje: 50 % de gastos de anulación
- Menos de 8 días antes del inicio del viaje: 100 % de gastos de anulación
Cancellation must be justified by the impossibility to take the trip due to the COVID-19 governmental and health regulations in Colombia (border closures, cancelled international flights, compulsory quarantine upon arrival, etc.). If the cancellation is not justified by these regulations then we will apply the “general” cancellation policies.
Condiciones del servicio aéreo
Los vuelos nacionales estarán sujetos a las mismas condiciones de cancelación que los vuelos normales y no son reembolsables (véase más arriba).
Condiciones especiales de aplazamiento COVID-19
Condiciones de los servicios terrestres
No se aplicará ninguna penalización en caso de aplazamiento debido a COVID-19. Se emitirá una nota de crédito que se utilizará para viajar en las nuevas fechas. El periodo de validez de la nota de crédito se indicará en el documento.
El aplazamiento debe estar justificado por la imposibilidad de realizar el viaje debido a la normativa gubernamental y sanitaria COVID-19 en Colombia (cierre de fronteras, vuelos internacionales cancelados, cuarentena obligatoria a la llegada, etc.).
Condiciones del servicio aéreo
Los vuelos podrán reutilizarse para las nuevas fechas de viaje, pero la emisión de billetes en las nuevas fechas conllevará una penalización de 50 USD / persona + posible diferencia de tarifa con respecto al precio de los vuelos en las fechas iniciales.
REQUISITOS ESPECIALES
Any special dietary requirements, allergies, physical and/or mental disabilities, or any other deficiency that must be taken into consideration to participate and enjoy an Wild Expedition programme must be communicated – in writing – at least 30 days before the start of the trip.
Wild Expedition se asegurará de que se respeten todas las condiciones especiales informadas por el cliente para que el programa se desarrolle de la mejor manera posible.
Si fueran necesarios gastos adicionales para satisfacer peticiones específicas de los participantes, el cliente se compromete a asumir dichos gastos adicionales y a abonarlos antes del inicio del viaje.
TRÁMITES ADMINISTRATIVOS Y SANITARIOS
Cada participante está obligado a cumplir las normas policiales, aduaneras y sanitarias en todo momento durante el viaje.
En ningún caso Wild Expedition podrá sustituir la responsabilidad individual de sus clientes, que deberán responsabilizarse de la obtención de todas las formalidades antes de la salida y durante todo el viaje, incluida la realización de los trámites aduaneros.
El incumplimiento de estas normas, la imposibilidad de un cliente de presentar los documentos adecuados, cualquier retraso, implica la responsabilidad exclusiva del participante, que correrá con los gastos ocasionados.
El certificado de vacunación contra la fiebre amarilla se recomienda en la Sierra Nevada de Santa Marta y el Pacífico. Es obligatorio en el Amazonas y puede exigirse a la entrada de los parques nacionales.
Malaria treatment is recommended for the Amazon and Pacific regions. Please talk to your doctor about this. It is the client’s responsibility to check the health regulations required by Colombia prior to departure.
RESPONSABILIDADES Y SEGUROS
Algunos de los viajes que organizamos incluyen un componente de aventura que puede implicar algunos imprevistos. Cada participante es consciente de que puede incurrir en ciertos riesgos debido a la lejanía de los centros médicos y a unas condiciones de vida diferentes a las que puede estar acostumbrado
Asume estos riesgos con pleno conocimiento de causa y se compromete a no responsabilizar a Wild Expedition ni a ninguno de sus proveedores de servicios de los accidentes que puedan ocurrir.
Si las circunstancias lo requieren, especialmente por razones climáticas o acontecimientos imprevistos, con el fin de garantizar la seguridad de sus clientes y personal, Wild Expedition se reserva el derecho, directamente o a través de sus proveedores de servicios, de sustituir un medio de transporte, alojamiento, excursión, itinerario, así como las fechas u horarios del programa, sin que los participantes puedan reclamar indemnización alguna.
Ajustaremos el programa en la medida de lo posible para respetar el programa inicial, pero Wild Expedition no podrá hacerse cargo de los costes de estas modificaciones, que son responsabilidad del cliente.
Cada participante debe ajustarse a las normas de prudencia y seguir los consejos de los proveedores de servicios locales, guías, conductores o cualquier otro proveedor de servicios locales contratado por Wild Expedition.
Wild Expedition no se hace responsable de los accidentes debidos a la imprudencia individual del cliente.
La suscripción de un seguro de repatriación-asistencia internacional por parte del cliente, en su país de origen, es obligatoria. Le rogamos que rellene los campos previstos a tal efecto en su formulario de inscripción.
En caso de accidente y/o repatriación, si los gastos ocasionados no están o han dejado de estar cubiertos por su seguro, correrán enteramente a cargo del cliente.
Covid-19: También es obligatoria la suscripción de un seguro que cubra las contingencias relacionadas con el COVID-19 antes y durante el viaje.
Wild Expedition no será responsable de:
- Gastos de cancelación si un viajero enferma de COVID-19 antes de la salida, recibe los resultados de su prueba PCR con retraso respecto al plazo exigido por la compañía aérea o está en contacto con un caso confirmado el día antes de la salida.
- Los gastos de anulación por denegación de embarque correrán a cargo del cliente, por ejemplo, una lectura de la temperatura por parte de la compañía aérea o cualquier otro factor relacionado con COVID-19
- Reembolso de los servicios de viaje no utilizados en caso de interrupción de la estancia, ya sea por cuarentena, repatriación u hospitalización por COVID-19
- Reembolso de los gastos de alojamiento en caso de cuarentena en el lugar de destino
- Reembolso de los gastos médicos locales en caso de hospitalización relacionada con COVID-19
TRANSPORTE AÉREO Y EQUIPAJE
Las compañías aéreas internacionales y nacionales pueden modificar los horarios de los vuelos sin previo aviso.
Por lo tanto, Wild Expedition no puede garantizar los horarios de vuelo indicados en los programas. En caso de modificación o cancelación tardía de vuelos nacionales o internacionales, Wild Expedition hará todo lo posible por ajustar el programa de acuerdo con el programa inicial, pero los costes de dichas modificaciones correrán a cargo del cliente.
Su equipaje es su responsabilidad en todo momento durante su estadía en Colombia. Wild Expedition no se hará responsable de retrasos en la llegada del equipaje desde su país de origen, pérdida de equipaje o pérdida de objetos de valor.
