Conditions de vente
INSCRIPTION
L'inscription à l'un de nos voyages implique l'adhésion à nos conditions générales de vente.
Toutes les réservations doivent être faites par écrit auprès de Wild Expedition par email. La confirmation de votre demande sera accompagnée d'une facture d'acompte correspondant au prix des vols intérieurs plus 30% du montant total des prestations terrestres.
La réservation ne sera effective que s'il y a des disponibilités à la réception de l'acompte. Le solde du prix du voyage doit être payé 30 jours avant l'arrivée, sans rappel de notre part.
Si le solde du voyage n'est pas réglé 20 jours avant la date de départ, Wild Expedition se réserve le droit d'annuler la réservation sans indemnité.
Si l'un de nos fournisseurs applique des conditions de paiement particulières, celles-ci seront indiquées sur le devis et devront être appliquées conformément à la politique du fournisseur.
En cas d'inscription moins de 30 jours avant la date de départ, et pour tous les voyages de 5 jours ou moins (quelle que soit la date d'inscription), le montant total du voyage doit être payé lors de l'inscription, par virement bancaire ou par carte de crédit.
Tous les frais bancaires liés à ces transactions sont à la charge du voyageur. Wild Expedition ne pourra en aucun cas prendre en charge ces frais.
En aucun cas Wild Expedition ne pourra prendre en charge ces frais. La confirmation de la réservation implique un engagement sérieux et contractuel entre l'agent et l'agence Wild Expedition, dans lequel le premier accepte les présentes conditions générales de vente.
CONDITIONS D'ANNULATION
Toute annulation doit nous être adressée par courrier électronique. La date de réception de l'e-mail par Wild Expedition sera prise en compte pour le calcul des frais d'annulation.
L'annulation par le client de son inscription entraînera des frais d'annulation selon les conditions suivantes :
Services au sol
- Plus de 21 jours avant le début du séjour : 30% du montant total de la facture du voyage
- De 21 à 8 jours avant le début du séjour : 50% du montant total de la facture du voyage.
- Moins de 8 jours avant le début du séjour : 100% du montant total de la facture du voyage
Si l'un de nos fournisseurs applique des conditions d'annulation particulières, celles-ci seront indiquées dans la confirmation des services réservés et seront strictement appliquées conformément à la politique du fournisseur.
Vols intérieurs
Les billets d'avion émis suite à la réservation du voyage par le client ne sont pas remboursables et seront facturés en sus des prestations terrestres en cas d'annulation.
Aucun remboursement n'est possible en cas d'annulation, quelle que soit la date. En cas de changement de nom, une pénalité de 50 USD par personne sera appliquée.
Conditions de remboursement :
Les frais de transactions bancaires pour les remboursements sont à la charge du client. Les remboursements seront effectués dans les 30 jours suivant l'annulation et virés sur le compte bancaire du client.
MODIFICATIONS DU VOYAGE
En cas d'annulation ou de modification d'une partie du voyage, ou du nombre de participants, Wild Expedition révisera le prix du voyage en fonction de l'évolution des prestations fournies et du nombre réel de participants.
Les frais liés à tout ajout, annulation ou modification de services dus au client pendant le voyage, ou résultant d'événements extérieurs indépendants de notre volonté, restent entièrement à la charge du client. L'interruption du voyage, quelle qu'en soit la raison, ne donne lieu à aucun remboursement ou compensation.
CONDITIONS D'ANNULATION POUR LES GROUPES (20+ PERSONNES)
Pour toute annulation d'un groupe confirmé, Wild Expedition appliquera les frais d'annulation suivants sur le montant total des prestations du dernier devis établi entre Wild Expedition et le client, hors vols et conditions particulières :
Services au sol :
- Jusqu'à 90 jours avant le début du séjour : 10% du montant total de la facture du voyage
- De 89 à 60 jours avant le début du séjour : 20% du montant total de la facture du voyage
- De 59 à 30 jours avant le début du séjour : 50% du montant total de la facture du voyage
- De 29 à 15 jours avant le début du séjour : 75% du montant total de la facture du voyage
- Moins de 15 jours avant le début du séjour : 100% du montant total de la facture du voyage
En cas d'annulation individuelle des participants :
L'annulation d'un participant à la réservation entraînera des frais d'annulation selon les conditions suivantes :
- De 30 à 15 jours avant le début du séjour : 50% du tarif individuel
- De 14 à 8 jours avant le début du séjour : 70% du tarif individuel
- Moins de 8 jours avant le début du séjour : 100% du tarif individuel
Si l'un de nos fournisseurs applique des conditions d'annulation particulières, celles-ci seront indiquées lors de la confirmation des services réservés et seront strictement appliquées conformément à la politique du fournisseur.
Vols intérieurs
Un maximum de 10% des places réservées peut être annulé sans frais jusqu'à 60 jours avant l'arrivée du groupe.
Toute annulation de siège entre J-59 et J-45 entraînera une pénalité de 40 USD.
Tout siège annulé à partir de D-44 sera facturé à 100% du prix du contrat négocié.
Les copies des passeports des clients doivent être envoyées à la compagnie aérienne à D-45.
En cas de changement de nom après l'émission du billet, une pénalité de 50 USD / changement + différence de tarif par rapport au prix individuel affiché au moment du changement sera appliquée.
Report de groupe (20 personnes +)
En cas de report ou de reprogrammation du voyage, 85% de l'acompte reçu seront affectés au nouveau voyage. Wild Expedition conservera 15% de frais administratifs à titre de pénalité.
Un nouveau contrat sera établi et les coûts et prix de vente seront recalculés. Wild Expedition ne peut garantir des prix identiques au contrat précédent.
Conditions spéciales d'annulation COVID-19
Conditions des services terrestres (selon le fournisseur de services)
- Annulation sans frais jusqu'à 15 jours avant le début du voyage (à l'exception des hôtels ou des services à conditions particulières qui ne sont pas flexibles).
- De 14 à 8 jours avant le début du voyage : 50 % de frais d'annulation
- Moins de 8 jours avant le début du voyage : 100 % de frais d'annulation
L'annulation doit être justifiée par l'impossibilité d'effectuer le voyage en raison de la réglementation gouvernementale et sanitaire COVID-19 en Colombie (fermeture des frontières, annulation des vols internationaux, quarantaine obligatoire à l'arrivée, etc.) Si l'annulation n'est pas justifiée par ces réglementations, nous appliquerons les conditions d'annulation "générales".
Conditions de service de l'air
Les vols intérieurs sont soumis aux mêmes conditions d'annulation que les vols normaux et ne sont pas remboursables (voir ci-dessus).
Conditions spéciales de report de la COVID-19
Conditions des services fonciers
Aucune pénalité ne sera appliquée en cas de report pour cause de COVID-19. Une note de crédit sera émise à utiliser pour le voyage aux nouvelles dates. La durée de validité de l'avoir sera indiquée sur le document.
Le report doit être justifié par l'impossibilité d'effectuer le voyage en raison de la réglementation gouvernementale et sanitaire COVID-19 en Colombie (fermeture des frontières, annulation des vols internationaux, quarantaine obligatoire à l'arrivée, etc.)
Conditions de service de l'air
Les vols peuvent être réutilisés pour les nouvelles dates de voyage, mais l'émission de billets aux nouvelles dates entraînera une pénalité de 50 USD / personne + la différence tarifaire éventuelle par rapport au prix des vols aux dates initiales.
EXIGENCES PARTICULIÈRES
Tout régime alimentaire particulier, toute allergie, tout handicap physique et/ou mental ou toute autre déficience devant être pris en considération pour participer et profiter d'un programme Wild Expedition doit être communiqué - par écrit - au moins 30 jours avant le début du voyage.
Wild Expedition veillera à ce que toutes les conditions particulières communiquées par le client soient respectées afin que le programme se déroule au mieux.
Si des dépenses supplémentaires sont nécessaires pour répondre à des demandes spécifiques des participants, le client s'engage à assumer ces coûts supplémentaires et à les payer avant le début du voyage.
LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES
Chaque participant est tenu de respecter les règles de police, de douane et de santé pendant toute la durée du voyage.
Wild Expedition ne peut en aucun cas se substituer à la responsabilité individuelle de ses clients qui doivent prendre en charge l'accomplissement de toutes les formalités avant le départ et tout au long du voyage, y compris l'accomplissement des formalités douanières.
Le non-respect de ces règles, l'impossibilité pour un client de présenter des documents en bonne et due forme, tout retard, impliquent la seule responsabilité du participant qui supportera les frais encourus.
Le certificat de vaccination contre la fièvre jaune est recommandé dans la Sierra Nevada de Santa Marta et dans le Pacifique. Il est obligatoire en Amazonie et peut être exigé à l'entrée des parcs nationaux.
Un traitement contre le paludisme est recommandé pour les régions de l'Amazonie et du Pacifique. Veuillez consulter votre médecin à ce sujet. Il est de la responsabilité du client de vérifier les règles sanitaires exigées par la Colombie avant le départ.
RESPONSABILITÉS ET ASSURANCE
Certains des voyages que nous organisons comportent un élément d'aventure qui peut donner lieu à des événements inattendus. Chaque participant est conscient qu'il peut courir certains risques en raison de l'éloignement des centres médicaux et de conditions de vie différentes de celles auxquelles il est habitué
Il assume ces risques en toute connaissance de cause et s'engage à ne pas tenir Wild Expedition ou l'un de ses prestataires pour responsable des accidents qui pourraient survenir.
Si les circonstances l'exigent, notamment pour des raisons climatiques ou des événements imprévus, afin d'assurer la sécurité de ses clients et de son personnel, Wild Expedition se réserve le droit, directement ou par l'intermédiaire de ses prestataires, de substituer un moyen de transport, un hébergement, une excursion, un itinéraire, ainsi que les dates ou les horaires du programme, sans que les participants puissent prétendre à une quelconque indemnité.
Nous ajusterons le programme dans la mesure du possible pour respecter le programme initial, mais Wild Expedition ne pourra pas prendre en charge les frais de ces modifications, qui sont à la charge du client.
Chaque participant doit se conformer aux règles de prudence et suivre les conseils donnés par les prestataires locaux, guides, chauffeurs ou tout autre prestataire local contracté par Wild Expedition.
Wild Expedition ne peut être tenu responsable des accidents dus à l'imprudence individuelle du client.
La souscription d'une assurance rapatriement-assistance internationale par le client, dans son pays d'origine, est obligatoire. Les candidats sont invités à remplir les champs prévus à cet effet dans leur formulaire d'inscription.
En cas d'accident et/ou de rapatriement, si les frais engagés ne sont pas ou plus couverts par votre assurance, ils seront entièrement à la charge du client.
Covid-19 : La souscription d'une assurance couvrant les éventualités liées à COVID-19 avant et pendant le voyage est également obligatoire.
Wild Expedition ne sera pas responsable pour :
- Frais d'annulation si le voyageur est malade du COVID-19 avant le départ, reçoit les résultats de son test PCR en retard par rapport au délai requis par la compagnie aérienne ou est en contact avec un cas confirmé la veille du départ.
- Les frais d'annulation pour refus d'embarquement sont à la charge du client, par exemple, un relevé de température par la compagnie aérienne ou tout autre facteur lié au COVID-19.
- Remboursement des prestations de voyage non utilisées en cas d'interruption du séjour, qu'il s'agisse d'une quarantaine, d'un rapatriement ou d'une hospitalisation due à COVID-19
- Remboursement des frais d'hébergement si vous êtes soumis à une quarantaine dans le pays de destination
- Remboursement des frais médicaux locaux en cas d'hospitalisation liée à COVID-19
TRANSPORT AÉRIEN ET BAGAGES
Les compagnies aériennes nationales et internationales peuvent modifier les horaires de vol sans préavis.
Wild Expedition ne peut donc pas garantir les horaires de vols indiqués sur les programmes. En cas de modification tardive ou d'annulation des vols intérieurs ou internationaux, Wild Expedition fera de son mieux pour ajuster le programme conformément au programme initial, mais les frais de ces modifications seront à la charge du client.
Vos bagages restent sous votre responsabilité à tout moment pendant votre séjour en Colombie. Wild Expedition n'est pas responsable des retards dans l'arrivée des bagages depuis votre pays d'origine, de la perte des bagages ou des objets de valeur.
